Le silence ‘éloquent’, une arme redoutable !

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Comme le dit si bien l’adage, la parole est d’argent mais le silence est d’or ! Dès lors, intéressons-nous à cette utilisation du silence qui semble s’avérer si efficace dans bien des situations.

Dans une relation commerciale, la technique du 60-30-10 est recommandée. Il s’agit au prospect (60) de parler deux fois plus que le vendeur (30), sachant que le silence occupera 10% du dialogue pour digérer les informations et laisser une réelle place à l’écoute.

Le silence en négociation

Ne rien dire à quelque chose de bienfaisant et reposant. Autrement dit, le silence est présent et pas pesant. Il s’avère être une arme très efficace dans la phase de négociation :

Vous souhaitez une réduction de 10%, mais votre interlocuteur entame un silence de 60 secondes. Il est fort probable que vous capituliez lors de cette minute en proposant 5% ! Selon le montant engagé, le silence peut donc peser lourd financièrement !

Une technique de communication

Le silence lors de situations complexes est précieux, car très utile pour éviter certains pièges : Le bon communicateur ne tombera pas dans le piège du «calmez-vous», mais reformulera calmement et de manière constructive le mécontentement d’un interlocuteur : «Si j’ai bien compris, vous auriez souhaité…». Puis, il laissera volontairement un long silence qui apaise et encourage la réflexion, pour finalement reprendre avec «voici la solution que je vous propose…».

 

Source : https://www.letemps.ch/economie/silence-parle

Photo credit : pixabay/3dman_eu

 

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Hervé Chetaud


J’ai forgé mes compétences au fil d’un parcours professionnel où Service et Solution sont les maîtres-mots. J’ai toujours été un acteur stratégique essentiel, un véritable liant qui comprend son environnement et les enjeux.

Mon savoir-faire s’inscrit dans une continuité qui me permet de répondre à un cahier des charges opérationnel ambitieux avec une rigueur et une adaptabilité sans faille.

En tant que manager, je développe des relations de travail basées sur la confiance. Je favorise la communication et le partage d'idées afin de créer un environnement où les gens se sentent impliqués.

Je suis homme de confiance armé de solides connaissances techniques, mais surtout d’un savoir-être qui place le facteur humain et le collectif au cœur des succès.

Mon parcours et responsabilités :

  • 3 ans, Responsable 'Qualité et Back-Office' : Produire le Reporting et les procédures Qualité, à l'échelle de l'entreprise
  • 6 ans, Business Analyst : Simplifier ou automatiser les tâches et processus métier
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  • 9 ans, Responsable 'IT Business Applications' : Gérer et organiser le travail d'une équipe de 8 Business Analysts, fixer et contrôler le budget
  • 4 ans, Chef de Projet : Migration de l'ERP métier sur SAP / Création d'une fondation et de son site internet / Organiser les nouveaux bureaux
  • 2 ans, Responsable Administratif, Assistant Personnel du CEO : Homme de confiance, responsable de tout l'opérationnel

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